Política de Reembolso

Podes pedir um reembolso nos 14 dias seguintes a qualquer pagamento: o primeiro pagamento de um plano, uma renovação ou um carregamento de créditos.

• Se não usaste nenhum crédito desse pagamento, recebes o reembolso total.
• Se usaste, reembolsamos a parte que não usaste. Por exemplo, se usaste 40 de 150 créditos, recebes de volta 110/150 do que pagaste.

Os créditos do teu plano são usados antes dos créditos carregados. Não pedimos justificação. Quando o reembolso é feito, os créditos desse pagamento são retirados do teu saldo e, no caso de um plano, a tua subscrição termina.

Mudar para um plano maior cobra logo a diferença proporcional. Podes pedir o reembolso dessa cobrança nos 14 dias seguintes, nas mesmas condições da secção 1, e a tua conta volta ao plano que tinhas antes. Mudar para um plano menor tem efeito na próxima renovação, não tem custo e não reembolsa o resto do período atual.

Podes cancelar o teu plano a qualquer momento na Faturação. Cancelar impede renovações futuras; o plano e os seus créditos continuam ativos até ao fim do período já pago. Fora do prazo de 14 dias, cancelar não reembolsa o período atual.

• Escreve-nos na página de contacto, escolhendo Faturação e reembolsos, a partir do email da tua conta. Indica o número da encomenda do recibo da Dodo Payments, se o tiveres.
• Ou pede diretamente à Dodo Payments em support@dodopayments.com.

Respondemos em dois dias úteis. Depois de aprovado, a Dodo Payments devolve o dinheiro para o meio de pagamento original, o que costuma demorar 5 a 10 dias úteis a aparecer, conforme o teu banco.

Podemos recusar um reembolso se houver sinais claros de abuso, como ciclos repetidos de compra e reembolso, ou uma conta fechada por violar os nossos Termos de Serviço. Se contestares o pagamento junto do teu banco enquanto um pedido de reembolso está aberto, a contestação substitui o pedido.

Esta política acrescenta aos teus direitos como consumidor; não os substitui. Se a lei do teu país te der mais, como o direito a reembolso por um serviço que não funciona como descrito, esses direitos aplicam-se.

Se estás na UE, no EEE ou no Reino Unido, pedes no checkout que os teus créditos fiquem disponíveis de imediato. O teu direito legal de livre resolução de 14 dias termina quando os começas a usar. A secção 1 aplica-se na mesma.